Pomoc dla graczy w DicePalace

Pytanie o ofertę powitalną, płatność, która się opóźnia, albo niezbyt jasna zasada? Nasi polskojęzyczni konsultanci są do dyspozycji każdego dnia tygodnia. Wybierz kanał, który najbardziej ci odpowiada.

Jak się z nami skontaktować?

Czat na żywo

Dostępny jednym kliknięciem z konta gracza. To najszybszy sposób na pomoc: w godzinach otwarcia konsultant odpowiada w mniej niż dwie minuty.

Otwórz czat

E-mail

Ze szczegółowymi sprawami pisz na [email protected]. Na odpowiedź czekasz około 6 godzin, maksymalnie 24 godziny, także w sobotę i niedzielę.

Napisz do pałacu

Formularz oddzwonienia

Wolisz rozmowę na żywo? Wpisz numer w formularzu niżej, a ktoś z zespołu zadzwoni jeszcze tego samego dnia.

Poproś o oddzwonienie

Nasze czasy odpowiedzi

Bez mglistych obietnic: oto terminy, do których się zobowiązujemy, kanał po kanale.

Kanał	Czas pierwszej odpowiedzi	Dostępność
Czat na żywo	Mniej niż 2 minuty	Od 8:00 do 1:00, codziennie
Email [email protected]	Średnio 6 godzin	Całą dobę, obsługa codziennie
Formularz oddzwonienia	Oddzwonienie w 4 godziny robocze	Od 9:00 do 19:00, od poniedziałku do piątku
Dla obsługi VIP (ranga Hrabia i wyżej)	Dedykowany doradca, dostępny całą dobę	Codziennie, bez przerwy

Skontaktuj się bezpośrednio

Wystarczy kilka pól. Potem dzwonimy na numer, który podasz.

Najczęstsze pytania

Ile trwa weryfikacja mojego konta?

Gdy otrzymamy dokumenty, weryfikacja tożsamości kończy się najczęściej w mniej niż 24 godziny. Żeby było szybciej, od razu prześlij obie strony dowodu tożsamości oraz potwierdzenie adresu nie starsze niż trzy miesiące.

Moja wypłata czeka od 48 godzin, czy to normalne?

Wypłata na e-portfel jest zwykle zatwierdzana w 24 godziny robocze. Jeśli ten czas minął, odezwij się na czacie: w większości przypadków brakuje dokumentu albo trwa sprawdzanie twojego miesięcznego limitu.

Zapomniałem hasła, jak je zresetować?

Wejdź na stronę logowania i wybierz „Nie pamiętasz hasła?”. Mailem dostaniesz link do ustawienia nowego hasła, aktywny przez 30 minut. Zajrzyj też do folderu spam.

Jak działa limit wpłat?

W sekcji „Odpowiedzialna gra” na swoim koncie ustaw limit na dzień, tydzień lub miesiąc. Obniżenie limitu działa natychmiast, a podwyższenie jest możliwe dopiero po 24 godzinach.

Bonus nie pojawił się po wpłacie, co robić?

Sprawdź, czy przy wpłacie pole „Chcę otrzymać bonus” było zaznaczone: to ono uruchamia ofertę. Jeśli o nim zapomniałeś, zgłoś to na czacie w ciągu 24 godzin, a konsultant doliczy bonus ręcznie.

18+

Potrzebujesz porozmawiać z kimś spoza pałacu? Gdy gra zaczyna ciążyć na codziennym życiu, niezależne organizacje mogą ci pomóc, w pełni poufnie. Anonimowi Hazardziści: 801 199 990 (bezpłatnie). Telefon zaufania: 801 199 990.